Política de reembolso

Devolución. El Usuario podrá devolver los productos adquiridos en el Sitio Web Befpet, siempre y cuando:

Por No Quererlos. El Usuario deberá contactar al Centro de Atención a Clientes dentro de un plazo de 3 (tres) días calendario a que reciba su confirmación de pedido para hacer su cancelación y solicitar su devolución.

Costo de Mensajería. En caso de que el producto haya sido entregado al servicio de mensajería correspondiente, el Usuario acuerda que tendrá que pagar para enviar de regreso por el servicio de mensajería el producto que quiere devolver, los costos de envío dependerán de factores tales como cantidad, distancia, peso y volumen.
Gastos Administrativos y Compensación. El Usuario acuerda irrevocablemente desde la aceptación del presente Convenio en que si no paga por dichos servicios y la penalidad por gastos administrativos del 20% (veinte por ciento) de la factura para devolver el producto al Centro de Distribución de Befpet, ésta última tendrá el derecho de compensar éstas cantidades sin necesidad de orden judicial contra el importe al que en su caso tenga el Usuario derecho a ser reembolsado por la devolución de los productos.

Guías de Devolución. Una vez que liquide estos gastos de envío y administrativos (o Befpet los compense en términos de este Convenio) se le enviarán vía correo electrónico las guías para que pueda devolver el producto y se programará al servicio de mensajería para que pase por ellos al domicilio acordado.
Revisión del Producto. Una vez que el producto devuelto llegue al Centro de Distribución de Befpet en un plazo de 5 días hábiles, el departamento de control de calidad de Befpet revisará que el producto venga en su empaque original y se encuentre en perfecto buen estado.

Reembolso. Una vez que el departamento de control autorice la devolución, se le hará el reembolso al cliente del 100% de lo que pagó por el producto, con la excepción en su caso de lo que no haya pagado por el servicio de mensajería y del 20% (veinte por ciento) del cargo administrativo.

Destino Único de Producto Devuelto. Bajo ningún concepto se permite regresar el producto comprado a través del Sitio Web Befpet a una tienda física de Befpet; y, en el caso de que la tienda se lo reciba por error, o el Usuario simplemente lo deje en la tienda, el Usuario reconoce y está de acuerdo en que dicha situación será una violación del presente Convenio y Befpet tendrá el derecho de anular la potencial devolución y el Usuario perderá su derecho al reembolso correspondiente.
Variaciones de Color del Producto. Befpet no se hace responsable por variaciones de color o tono con respecto a la fotografía del producto mostrada en el Sitio Web Befpet, ni se hace responsable por variaciones de color o tono dentro de un mismo lote de los productos recibidos por el Usuario.

Esta variación de color o tono no constituye bajo ningún concepto que sea elegible para una cancelación de la compra o elegible para un cambio o devolución de producto ni para un reembolso.

Por Defectos. Si la devolución obedece a que el o los productos recibidos por el Usuario están defectuosos o fuese diferente al adquirido a través del Sitio Web Befpet, el Usuario deberá indicar los defectos de los productos al Centro de Atención a Clientes dentro de los 3 (tres) días calendario para hacer su cancelación y solicitar su devolución.

Comprobación de Producto Defectuoso. El Usuario tiene que documentar el defecto del producto recibido con una o varias fotografías que muestren claramente el defecto y enviarlo por correo electrónico al Centro de Atención a Clientes de Befpet, el cual evaluará la viabilidad de la devolución del producto defectuoso, lo cual bajo ningún concepto se debe asumir que está autorizada la devolución de la compra, sino que simplemente se está autorizando la devolución del producto para ser revisado físicamente.

Compensación. Befpet tendrá el derecho de compensar estos cargos sin necesidad de sentencia o resolución o procedimiento judicial contra el importe al que en su caso tenga el Usuario derecho a ser reembolsado por la devolución de los productos y una vez descontado, se podrá tramitar el reembolso solo por el saldo a favor del Usuario, su hubiera pendiente todavía un saldo a favor de Befpet, ésta última le enviará al Usuario una factura por el remanente a pagar a cargo del Usuario, que deberá de pagar en un plazo no mayor a 3 (tres) días en que le sea enviada la factura, de lo contrario, Befpet tendrá derecho a un interés moratorio equivalente a lo que resulte de aplicar una tasa anual de sumar 5 (cinco puntos) a la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE) a 28 días publicada por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, computados de manera diaria, hasta le fecha en que el Usuario pague la factura correspondiente.

Reenvío de los Productos. El Usuario podrá elegir que se le devuelva su misma mercancía o que se le cambie por otra nueva, a lo cual Befpet se obliga a hacerlo una vez que el cliente pague los gastos de envío más el 20% por los cargos administrativos generados por los servicios de control de calidad.

Solicitud de Devolución. En caso de requerir la devolución, el Usuario deberá de proporcionar el Número de Orden, su identidad y los productos a ser devueltos así como el domicilio en donde se recolectarán el o los productos.

Al aprobar Befpet la devolución de los productos y se requiera devolverlo al Centro de Distribución de Befpet, se le enviará al Usuario una guía para el envío y programando la fecha en que se recogería del Usuario.

El Usuario deberá enviar el producto en su empaque original o con un nuevo empaque, imprimir y entregar la guía y los productos al servicio de mensajería correspondiente en la fecha programada para recogerlo.

Reembolsos

El Usuario está de acuerdo en que si el pago fue realizado mediante tarjeta de débito o crédito o Mercado Pago, el reembolso se hará a la misma tarjeta o a la misma cuenta de Mercado Pago que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo.

Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días calendarios posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria o depósito directo en la cuenta del Usuario.

Una vez que los productos lleguen al Centro de Distribución, Befpet reembolsará al Usuario el costo pagado por los productos, menos los gastos de transportación por el regreso de los productos al Centro de Distribución de Befpet.

Plazo para Reembolsos. Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario en el Centro de Distribución de Befpet, se procederá a revisar a detalle los productos devueltos para determinar si procede el reembolso por los motivos indicados por el Usuario.

En caso de que proceda, Befpet reembolsará al Usuario el importe pagado menos los gastos de transportación por el Usuario dentro de los 30 días calendario posteriores al día en que Befpet recibió los productos devueltos.